Ερώτηση

Έχω κάνει την εγκατάσταση σύμφωνα με τις οδηγίες και το πρόγραμμα λειτουργεί κανονικά. Στην σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, δεν ανταποκρίνεται

Απάντηση 1η

Το καλώδιο που χρησιμοποιείτε για την σύνδεση δεν είναι σωστό. Ανατρέξτε στην σελίδα του εγχειριδίου του τηλεφωνικού κέντρου και κατασκευάστε το καλώδιο σύμφωνα με το σχήμα του κατασκευαστή.

Απάντηση 2η

Το καλώδιο να είναι μεγαλύτερο σε μήκος απ΄ το προβλεπόμενο σύμφωνα με τον κατασκευαστή του τηλεφωνικού κέντρου.(Μέγιστο μήκος περίπου 25 μέτρα

Απάντηση 3η

Δεν συνδέσετε το καλώδιο στην σωστή θύρα του υπολογιστή σας. Δοκιμάστε να συνδεθείτε στην επόμενη,

Ερώτηση

Έχω συνδεθεί με το τηλεφωνικό κέντρο και τα στοιχεία που λαμβάνω στην οθόνη του PC-TEL Server είναι ιερογλυφικά, με αποτέλεσμα να μην διαβάζονται.

Απάντηση

Οι ρυθμίσεις της σειριακής θύρας του τηλεφωνικού κέντρου είναι διαφορετικές μ' αυτές του PC-TEL. Για να λύσετε το πρόβλημα, δηλώστε στις παραμέτρους σύνδεσης με το τηλεφωνικό κέντρο τα σωστά στοιχεία. πχ.  Baud: 1200, parity: none data bits: 8, stop bits: 1

Ερώτηση

Το σειριακό καλώδιο είναι συνδεδεμένο στο τηλεφωνικό κέντρο και στονυπολογιστή αλλά δεν εμφανίζονται δεδομένα.

Απάντηση 1η

Αν έχετε μόλις εγκαταστήσει το PcTel) Βεβαιωθείτε ότι δε χρειάζεστε νέοκωδικό εγκατάστασης.

Απάντηση 2η

Βεβαιωθείτε ότι τρέχει το Pctel Server και είναι συνδεδεμένο.

Απάντηση 3η

Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο έχει κατασκευαστεί από τον τεχνικό του τηλεφωνικού κέντρου σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κέντρου.

Απάντηση 4η

Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο λειτουργεί.

Απάντηση 5η

Ελέγξτε ότι οι ρυθμίσεις σύνδεσης του PcTel (COM, baud, parity, char length, stop bits) είναι σωστά. (Απαιτεί επανεκκίνηση του PcTel Server

Απάντηση 6η

Ελέγξτε ότι ο driver που χρησιμοποιεί το PcTel είναι σωστός. (Απαιτεί επανεκκίνηση του PcTel Server.)

Απάντηση 7η

Ελέγξτε ότι το τηλεφωνικό κέντρο είναι προγραμματισμένο να στέλνει δεδομένα.

Απάντηση 8η

Ελέγξτε ότι η θύρα επικοινωνίας του τηλεφωνικού κέντρου δεν είναι μπλοκαρισμένη.

Απάντηση 9η

Ελέγξτε ότι το κέντρο έχει ρυθμιστεί για επικοινωνία σύμφωνα με τη φόρμα που απαιτείται από το Pc Tel. (Το CDR format είναι σωστό, όπως έχει σταλεί από τη ntafyl Hellas ABEE στον τεχνικό του κέντρου.)

Ερώτηση

Το PcTel Server δείχνει σωστές (κατανοητές) γραμμές δεδομένων, αλλά καμία δεν καταγράφεται στο κάτω μισό.

Απάντηση 1η

Ο driver που χρησιμοποιείται από το PcTel είναι λάθος ή το CDR format που χρησιμοποιείται από το κέντρο είναι λάθος. (Απαιτεί επανεκκίνηση του PcTel Server.)

Απάντηση 2η

Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ που στέλνει το κέντρο είναι λάθος. Ρυθμίστε το PcTel να χρησιμοποιεί την ημερομηνία μέχρι να διορθωθεί το κέντρο.

Απάντηση 3η

(Στις περισσότερες των περιπτώσεων εξαιτίας Πτώσης Ρεύματος) Κάντε Αναδιοργάνωση Αρχείων. (Απαιτεί επανεκκίνηση του PcTel Server.)

Ερώτηση

Το PcTel Server έχει μεγάλη καθυστέρηση στην εμφάνιση των γραμμών δεδομένων.

Απάντηση

Αυτό είναι απόλυτα φυσιολογικό. Μερικές φορές το ίδιο το κέντρο έχει μια καθυστέρηση στην αποστολή δεδομένων.

Ερώτηση

Υπάρχει οποιοσδήποτε τρόπος να μπορεί το PcTel να αλλάξει οτιδήποτε στο κέντρο.

Απάντηση

ΟΧΙ. Η σύνδεση με το κέντρο είναι ΜΟΝΟΔΡΟΜΗ. Το PcTel δεν στέλνει καθόλου δεδομένα στο κέντρο.

Ερώτηση

Χρησιμοποιώ Windows 98 και το PcTel Server καταρρέει στην αποσύνδεση.

Απάντηση 1η

Η αιτία είναι τα Win98. Μπορείτε είτε να αλλάξετε σε WinNT είτε σε Win98SE. Αποφύγετε τις Ελληνικές εκδόσεις αν είναι δυνατόν. Σχεδόν σίγουρα αυτόθα λύσει το πρόβλημα.

Απάντηση 2η

Βεβαιωθείτε ότι κανένα άλλο πρόγραμμα ή συσκευή δεν χρησιμοποιεί την ίδια COM με το PcTel.

Απάντηση 3η

Ρυθμίστε τους σκληρούς σας δίσκους να χρησιμοποιούν το πρωτόκολλο PIO(όχι κανένα UDMA). Συγκεκριμένες motherboard έχουν προβλήματα χειρισμού τέτοιων πρωτοκόλλων.

Ερώτηση

Χρησιμοποιώ Windows NT 4.0 και το PcTel Server καταρρέει στην αποσύνδεση.

Απάντηση

Απενεργοποιείστε οποιοδήποτε πρωτόκολλο UDMA, και από το BIOS και από τις ρυθμίσεις των WinNT. Συγκεκριμένες motherboard έχουν προβλήματα χειρισμού των πόρων DMA. Προτιμείται το PIO. Προβλήματα PcTel

Ερώτηση

Το PcTel καταρρέει στην Splash-Screen στα WinNT ή Το PcTel παγώνει στη Splash-Screen.

Απάντηση 1η

Εγκαταστήστε Απλές TCP/IP Services

Απάντηση 2η

Εγκαταστήστε TCP/IP Protocols.

Απάντηση 3η

Εγκαταστήστε το Internet Mail. (Windows Components Setup)

Απάντηση 4η

Συγκεκριμένα services έχουν απενεργοποιηθεί ή Internet Explorer δεν υπάρχει. Εγκαταστήστε τον Internet Explorer 5.5 ή μεγαλύτερο. (Αυτό κανονικά θα ενεργοποιήσει όλα τα services που απαιτούνται.)

Ερώτηση

Εγκατέστησα έναν PcTel Client, αλλά αν και ο Server λειτουργεί κανονικά, στον client δεν είναι διαθέσιμα καθόλου δεδομένα.

Απάντηση

Δεν εγκαταστήσατε το PcTel alias στον BDE Administrator. (Βλέπε Κεφάλαιο 2α "ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΙΚΥΑΚΟΥ PCTEL")

Ερώτηση

Τρέχω το PcTel Server από τον Client, αλλά δεν εμφανίζονται γραμμές δεδομένων.

Απάντηση

Ο Client δεν μπορεί να συνδεθεί στο κέντρο, μόνο ο Server μπορεί. Τρέχοντας το PcTel Server από τον client θα σας δείξει μόνο τις κλήσεις που έγιναν μέχρι αυτή τη στιγμή.

Ερώτηση

Τα εσωτερικά εμφανίζονται ως "Εσωτερικό??" αντί για την περιγραφή που του έδωσα.

Απάντηση

Κλείστε το PcTel και το PcTel Server και στον Client και στο Server. Μετά επανεκκινήστε τα. Αυτό θα ενημερώσει τις αλλαγές που έγιναν στον Client ή το Server.

Ερώτηση

Δεν υπάρχει πληροφορία σχετικά με τον καλούντα (CD Πληροφοριών) αν και το CD είναι στον drive.

Απάντηση

Η Διαδρομή CD Πληροφοριών έχει ρυθμιστεί λάθος. Εισάγετε την απόλυτη διαδρομή δικτύου (Βλέπε Κεφάλαιο 7.4. "Πως να.." - subchapter 20 "CD Info")

Ερώτηση

Δεν γνωρίζω το PcTel Alias.

Απάντηση

Αν η έκδοση του PcTel σας είναι 1.0.59 ή νεότερη τότε το alias είναι το "PCTEL4WIN32DBF" αλλιώς είναι το "Ans_recs".

Ερώτηση

Έχω διάφορους εκτυπωτές εγκατεστημένους στο δίκτυο. Ποιον θα χρησιμοποιήσει το PcTel;

Απάντηση

Το PcTel θα χρησιμοποιήσει τον εκτυπωτή που θα διαλέξετε όταν πιέσετε το κουτί Εκτύπωση σε οποιαδήποτε αναφορά.

Ερώτηση

Τρέχω το PcTel Server αλλά δε συμβαίνει τίποτα (Δεν μπορώ να συνδεθώ).

Απάντηση

Χρειάζεστε Κωδικό Εγκατάστασης. Ξεκινήστε το PcTel και από το μενού Βοήθεια επιλέξτε Κωδικό Εγκατάστασης και καλέστε τη ntafyl Hellas ABEE.

Ερώτηση

Τρέχω το PcTel αλλά τα μενού είναι απενεργοποιημένα.

Απάντηση

Χρειάζεστε Κωδικό Εγκατάστασης. Ξεκινήστε το PcTel και από το μενού Βοήθεια επιλέξτε Κωδικό Εγκατάστασης και καλέστε τη ntafyl Hellas ABEE.

Ερώτηση

Έλαβα Κωδικό Εγκατάστασης όχι πολύ καιρό πριν, αλλά τα μενού είναι ξανά απενεργοποιημένα.

Απάντηση

Έχετε κάνει αλλαγές στο hardware του υπολογιστή (ή οριστικές αλλαγές του Λειτουργικού Συστήματος). Κάθε φορά που συμβαίνουν τέτοιες αλλαγές θα είναι απαραίτητος ένας νέος Κωδικός Εγκατάστασης.

Ερώτηση

Αν το PcTel χρειάζεται νέο Κωδικό Εγκατάστασης μπορώ να εισάγω τον παλαιό;

Απάντηση

Σίγουρα ΟΧΙ. (Μπορείτε, αλλά δεν θα  δουλέψει.)

Ερώτηση

Έχω αγοράσει νέο αριθμό αδειών τερματικών, αλλά το PcTel δεν τις εμφανίζει.

Απάντηση

Χρειάζεστε Κωδικό Εγκατάστασης. Ξεκινήστε το PcTel και από το μενού Βοήθεια επιλέξτε Κωδικό Εγκατάστασης και καλέστε τη ntafyl Hellas ABEE.

Ερώτηση

Έχω αγοράσει νέα evolution του PcTel, αλλά οι νέες επιλογές δεν είναι ακόμα διαθέσιμες.

Απάντηση

Χρειάζεστε Κωδικό Εγκατάστασης. Ξεκινήστε το PcTel και από το μενού Βοήθεια επιλέξτε Κωδικό Εγκατάστασης και καλέστε τη ntafyl Hellas ABEE.

Ερώτηση

Έχω μόλις εγκαταστήσει το PcTel και θέλω να συνδεθώ. Ποιος είναι ο Χρήστης και ο Κωδικός;

Απάντηση

Το όνομα του Χρήστη είναι "1" χωρίς κωδικό πρόσβασης (πιέστε 1 και Enter). Αυτό μπορεί να χρησιμοποιείται όσο ο χρήστης δε διαγραφεί ή τροποποιηθεί.

Ερώτηση

Έχω ξεχάσει τον Κωδικό Πρόσβασής μου.

Απάντηση

Ζητείστε από το Διαχειριστή του PcTel να δημιουργήσει νέο χρήστη για σας.

Ερώτηση

Έχω ξεχάσει τον Κωδικό Πρόσβασής μου και δεν είμαι ο Διαχειριστής.

Απάντηση

Καλέστε τη ntafyl Hellas ABEE.

Ερώτηση

Δεν μπορώ να αλλάξω τις ρυθμίσεις του PcTel, να δηλώσω νέα /διόρθωση /διαγραφή εγγραφών στις φόρμες ή να εκτυπώσω αναφορές.

Απάντηση

Ρωτείστε τον Διαχειριστή του PcTel για το ποια είναι τα δικαιώματά σας.

Ερώτηση

Περιγράφετε στο εγχειρίδιο τα Γραφήματα, SΕl Console και Report Editorαλλά αυτές οι επιλογές δεν είναι διαθέσιμες στο PcTel μου.

Απάντηση

Έχετε αγοράσει το PcTel evolution 1 ή 2 (Main ή Plus) ενώ αυτές οι επιλογές είναι διαθέσιμες μόνο στο evolution 3 (Executive). Ζητείστε από τον πωλητή αναβάθμιση αν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις επιλογές.

Ερώτηση

Οι αναφορές καθυστερούν πολύ. Τι μπορώ να κάνω για να τις επιταχύνω;

Απάντηση

Βελτιώστε τον Η/Υ σας. (Βλέπε Παράρτημα 7.4. "How to Do.." - Chapter 2 "Πληροφορίες σχετικά με τον Η/Υ")

Ερώτηση

Θέστε μια μικρότερη περίοδο χρόνου ή λιγότερα εσωτερικά.

Απάντηση 1η

Βελτιώστε τον Η/Υ σας. (Βλέπε Παράρτημα 7.4. "How to Do.." - Chapter 2 "Πληροφορίες σχετικά με τον Η/Υ")

Απάντηση 2η

Θέστε μια μικρότερη περίοδο χρόνου ή λιγότερα εσωτερικά.

Ερώτηση

Η μεταφορά μιας αναφοράς στο Excel έχει κολλήσει για πολύ ώρα.

Απάντηση

Η μεταφορά στο Excel είναι πολύ χρονοβόρα διαδικασία. Θα πάρει ώρες, εκτός αν η αναφορά είναι πολύ μικρή. Σε μεγάλο αριθμό δεδομένων μπορεί να πάρει μέρες.

Ερώτηση

Μπορώ να δω μόνο το μισό της αναφοράς στην οθόνη, η δεξιά πλευρά δεν τυπώνεται καθόλου.

Απάντηση

Εγκαταστήστε έναν εκτυπωτή. Οποιοσδήποτε εκτυπωτής κάνει.

Ερώτηση

Ο παροχέας μου έχει διαφορετικές χρεώσεις από το PcTel. Πως τις ρυθμίζω;

Απάντηση

Βλέπε Παράρτημα 7.4. - Κεφάλαια 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16. Αυτές είναι όλες οι μέθοδοι ρύθμισης νέων τιμών

Ερώτηση

Δεν μπορώ να αλλάξω τις τιμές.

Απάντηση 1η

Ο χρήστης δεν έχει τα κατάλληλα δικαιώματα.

Απάντηση 2η

Ο Τιμοκατάλογος είναι ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ. (Βλέπε Παράρτημα 7.4. Κεφάλαιο 10 "Πως ΑΣΦΑΛΙΖΩ /ΑΠΑΣΦΑΛΙΖΩ Τιμοκαταλόγους")

Απάντηση 3η

Ο προορισμός έχει τεθεί στο "Χρήση Κλίμακας". Ξετσεκάρετε αυτή την επιλογή και τα πεδία για τις τιμές θα γίνουν διαθέσιμα.

Ερώτηση

Δεν θέλω να χρεώνω για όλο το χρονικό διάστημα (π.χ. 60 δευτερόλεπτα)μια κλήση που διάρκεσε 30 δευτερόλεπτα.

Απάντηση

Ξετσεκάρετε την Ακέραια Χρέωση.

Ερώτηση

Οι Τοπικές κλήσεις χρεώνονται ως Υπεραστικές!

Απάντηση

Η περιοχή τηλεφωνικού κέντρου είναι λάθος ή δεν έχετε κάνει Υπολογισμό Αποστάσεων. (Βλέπε Παράρτημα 7.4 - Κεφάλαιο 20 - "Πως αλλάζω την περιοχή του τηλεφωνικού κέντρου")

Ερώτηση

Θέλω να αλλάξω την τιμή της μονάδας για όλους τους τύπους των κλήσεων.

Απάντηση

Ρυθμίστε την Τιμή Μονάδας στη φόρμα Παράμετροι. (Βλέπε Παράρτημα 7.4. - Κεφάλαιο 20 - "Πως αλλάζω την τιμή της μονάδας ")