Το site που ετοιμάζεστε να περιηγηθείτε, αποτελεί ενημέρωση ενός συγκεκριμένου προϊόντος που καλύπτει το κομμάτι "τηλεφωνικές χρεώσεις" ή αλλιώς στη καθημερινή "Call Accounting".

Η ανάγκη προκύπτει στον έλεγχο της κίνησης του τηλεφωνικού κέντρου μίας επιχείρησης, η για να είμαστε πιο συγκεκριμένοι, στην κοστολόγηση και επιμερισμό των κλήσεων σε συγκεκριμένα κέντρα κόστους ή τμήματα μίας επιχείρησης.

Το PC-TEL, αποτελεί το πιο δημοφιλές πρόγραμμα καταγραφής και κοστολόγησης κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, πράγμα που το κάνει απαραίτητο σύμβουλο του σύγχρονου επιχειρηματία ή του ανθρώπου που ασχολείται με τις τηλεπικοινωνίες μιας επιχείρησης.

Σχεδιασμένο απ' την ntafyl Hellas ABEE  μία εταιρεία που έχει προσφέρει σημαντική τεχνολογία στην Ελληνική αγορά, είναι φυσικό να προσφέρει πολλά περισσότερα απ' οποιοδήποτε άλλο προϊόν στην κατηγορία του.

Η κοστολόγηση, ο έλεγχος, η ενημέρωση, η στατιστική ανάλυση των κλήσεων, η άμεση ανταπόκριση σε κάθε ερώτημα, περιλαμβάνονται στις λειτουργίες του PC-TEL, εύκολα και γρήγορα, με πολύ απλές διαδικασίες.

Πόσο εύκολα όμως μπορεί ένα τέτοιο σύστημα να εγκατασταθεί στην επιχείρησή σας και να σας βοηθήσει στην καθημερινή σας λειτουργία;

Απ' τη στιγμή που η απόφαση για την εγκατάσταση καταγραφικού κλήσεων έρθει στο τμήμα πωλήσεων της ntafyl Hellas ABEE, μπαίνει σε λειτουργία ολόκληρος ο μηχανισμός για "next day installation" όπως το αποκαλούν οι μηχανικοί μας.

Τι εξοπλισμό όμως χρειάζεστε και πως μπορεί να "στηθεί" ένα τέτοιο προϊόν, καθορίζεται απ΄ το μέγεθος και της ανάγκες για πληροφόρηση σε κάθε επιχείρηση.

Το παρακάτω σχήμα δείχνει μια τυπική εγκατάσταση ενός PC-TEL μίας μικρομεσαίας επιχείρησης που χρησιμοποιεί τηλεφωνικό κέντρο με 50 εσωτερικά τηλέφωνα και διαθέτει τοπικό δίκτυο υπολογιστών σε τοπολογία Ethernet.

Τυπική διασύνδεση ενός τηλ. κέντρου με το PC-TEL

Στο παραπάνω σχήμα, βλέπουμε να συνδέεται το τηλεφωνικό κέντρο με έναν υπολογιστή του δικτύου, οποίος παίζει το ρόλο του PC-TEL Server, και καταχωρεί κάθε τηλεφωνική κλήση που τελειώνει σε πραγματικό χρόνο.

Παράλληλα ορισμένοι χρήστες του δικτύου μπορούν να παίρνουν στοιχεία απ' το σύστημα, χρησιμοποιώντας το client κομμάτι της εφαρμογής.

Ο PC-TEL Server, εκτός απ' την καταγραφή η οποία μπορεί να γίνεται στο παρασκήνιο (Background), μπορεί να χρησιμοποιείται και για άλλες εργασίες, όπως γραμματεία, κλπ.

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΥΛΙΚΑ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

1. Καλώδιο σύνδεσης με το τηλ. κέντρο (Υποχρεωτικό)

   Τύπος RS-232 σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή του τηλ. κέντρου.

2. Ηλεκτρονικός υπολογιστής (Υποχρεωτικό)

α) Το μηχάνημα που θα χρησιμοποιεί ο pctelserver θα πρέπει να είναι τουλάχιστον, PIV-2GHz, 512MB Ram, 40GB HD, VGA 1024x768, 256 colors, 2000 ή XP με ολοκλήρωση Microsoft TCP/IP, με εγκατεστημένο Internet Explorer και Outlook, προαιρετικά εκτυπωτής τοπικός ή δικτυακός, inkjet ή laser

 

β) Το ανωτέρω μηχάνημα θα πρέπει να προέρχεται από νέα εγκατάσταση windows και μπορεί να περιέχει οποιαδήποτε εφαρμογή Microsoft Approved. Η εγκατάσταση μπορεί να γίνει και σε server με ασφάλεια. (Σε αυτή την περίπτωση προφανώς δεν χρειάζεται να γίνει εκ νέου εγκατάσταση του SERVER, οι εφαρμογές όμως που χρησιμοποιούν το μηχάνημα πρέπει να είναι Microsoft Approved).

 

γ) Ο ελάχιστος απαιτούμενος χώρος στο δίσκο για την εγκατάσταση είναι 45ΜΒ, κάθε συνδιάλεξη θα προσθέτει σε αυτό το μέγεθος και τετρακόσια (400) περίπου bytes

 

δ) Μπορεί να υπάρχει ενεργός screen saver αλλά όλες οι energy save επιλογές θα πρέπει να είναι απενεργοποιημένες και συγκεκριμένα στο Control panel, Power Options το power scheme πρέπει να είναι Always On και η επιλογή Turn off hard disks να είναι Never

 

ε) Ο υπολογιστής πρέπει να διαθέτει μια θύρα επικοινωνίας RS-232 η οποία θα συνδέει το Η/Υ με το Τ/Κ, μόνιμα.

 

στ) Καλώδιο που συνδέει τον Η/Υ με το κέντρο που προμηθεύει ο κατασκευαστής / εγκαταστάτης του Τ/Κ, (και μόνο αυτός),  ο οποίος είναι και υπεύθυνος για την ρύθμιση του Τ/Κ, ώστε αυτό να εξάγει στοιχεία κλήσεων μέσω του καλωδίου στον Η/Υ. Σε περίπτωση αμφιβολίας θα χρησιμοποιείται το HYPERTERMINAL των Windows, όπου μετά την σύνδεση με το Τ/Κ θα πρέπει να εμφανίζονται, σε αναγνώσιμη μορφή, στοιχεία χρεώσεων στην οθόνη του Η/Υ

 

ζ) Όπως είναι κατανοητό θα πρέπει ο Η/Υ να είναι μόνιμα ανοικτός και το module pctelserver πάντα σε λειτουργία.

 

η) Τα μηχανήματα που θα χρησιμοποιούνται σαν client με την κεντρική εφαρμογή pctel θα πρέπει να είναι τουλάχιστον, PIV-2GHz, 512 Ram, 40GB HD, VGA 1024x768, 256 colors, WIN8 ή WinΝΤ 4 (SP 6a) ή 2000, ή XP με εγκατεστημένο Internet Explorer και Outlook, προαιρετικά εκτυπωτής τοπικός ή δικτυακός, inkjet ή laser